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2020
03-08

物业服务中心的年终工作总结

  xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。

  回顾即将过去的一年,对于我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心零捌年度工作的详细:

  一、前期介入工作的开展

  三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目,开始接管前的各项准备工作。

  (一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。

  (二)完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

  (三)完成xxxx物业服务中心的组建工作。

  (四)完成xxxx小区的开荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共办理进房壹肆陆壹户,其中门面叁零户,住宅壹肆叁壹户。收取物业费共计壹肆肆柒零捌柒.陆元,垃圾清运费捌壹贰零壹贰.柒元,信奶箱壹壹贰陆伍零元,油烟止回阀肆伍壹伍零元,装修保证金伍零零伍零零元。

  (二)装修办理。全年共办理装修报批手续伍贰陆户。办理入住手续叁陆户。发现违规装修贰伍起,已整改贰贰起。

  (三)全年共处理业主报修壹柒叁贰例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面 叁例。

  (四)办理共小区固定车位贰叁个,收取临时停车费共计*元。

  三、部门管理

  (一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工捌叁人,其中保安部叁玖人,保洁部叁零人,工程部玖人,办公室伍人。

  (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。

  (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训壹零次,小组培训贰贰次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

  四、安全管理

  (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。

  (二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

  (三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。

  (四)实行人员定岗定位划分 区的方法,对场地秩序进行有效管理。

  (五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。

  (六)处理偷盗事件贰起,火灾事件壹起,损坏小区公共设施事件壹贰起,捡到业主物品贰起,已返还业主。

  (七)服务方面

  壹、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。

  贰、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被 ,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;

  (八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。

  五、环境管理

  (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了xxxx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

  (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

  (三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。

  (四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。

  (五)处理水浸事件叁零余起。

  (六)业主 保洁工作壹起。

  六、工程管理

  (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。

  (二)在内部实行 区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。

  (三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。

  (四)完成电梯机房门上锁的工作。

  (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修贰伍例,劝说业主整改贰贰例。

  (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

  (七)每周利用例会进行工作,加强服务意识及服务技能的培训。

  七、综合部

  (一)较好的完成了进房工作的开展。

  (二)严格控制了服务中心的日常开支。

  (三)完成每月的员工考勤并上报公司。

  (四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。

  八、xxxx工作难点

  (一)工程方面

  由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

  (二)道路的规划设计

  由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。

  (三)设计方面的缺陷导致装修的不便

  由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。

  九、明年工作计划

  (一)增强服务意识,加大培训力度。

  今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足,积极做好在职培训工作,将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓,努力提高服务中心员工整体素质。

  (二)做好物业服务方面的工作,特别是报修工作。

  热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作。

  (三)强化服务中心内部管理。

  切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务,进一步贯彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的服务。

  (四)做好安全方面的工作。

  安全是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

  (五)实行绩效考核工作。

  严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指标分解落实到部门、个人,确保完成任务。

  (六)组织学习最新的专业知识及物业管理知识

  根据物业项目需要,学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验,以提高物业管理能力和服务能力。

  (七)加强本中心的人力资源管理。

  保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。

  查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。


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